■本报记者 杨三川
为使精神文明创建工作取得实效，增强全院职工的凝聚力和向心力，加强医院文化建设，营造团结奋进、积极向上、干事创业的良好氛围，树立医务人员的良好形象，提升市中心医院良好的社会形象，该院不断提高医院综合管理能力，加强行业作风建设，推进诚信服务，提升全院职工的素养，满足患者就医需求。
加强行业作风建设 推进诚信服务
认真落实医院行风建设各项规章制度和服务规范，推行诚信承诺服务。落实便民服务60条，医院制定了诚信教育实践活动方案，不断提升医院诚信度和医疗行业形象。医院实行住院费用“一日清单制”、“首问负责制”，在门诊大厅设置了大型显示屏公开服务价格。
扎实开展“法治建设”“诚信建设”“服务型单位”建设。持续深化对社会主义法治精神的认识，引导人们学法、尊法、守法、用法，使遵纪守法成为人们的基本行为规范；引导人们把法律作为解决矛盾纠纷的终结底线，切实维护法律的尊严和权威。普及法律知识。突出抓好以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系的学习宣传。加强法治文化建设，促进法治宣传教育通俗化、普及化、大众化，提高法治意识和法律素养。坚持依法办事。推动患者理性表达利益诉求，不做突破法律底线的事情。把道德自律性与法治强制性统一起来，加强对不道德、不文明行为的矫正治理，为经济社会发展创造良好法治环境。
加强诚信教育，传播信用文化，普及信用知识，引导广大教职员工诚实做人，诚信做事。加强社会诚信建设，积极组织开展诚信活动周等信用公益活动，总结宣传诚信典型，树立诚信风尚。
认真落实医院行风建设各项规章制度和服务规范，推行诚信承诺服务。落实便民服务60条，医院制定了诚信教育实践活动方案，不断提升医院诚信度和医疗行业形象。医院实行住院费用“一日清单制”、“首问负责制”，在门诊大厅设置了大型显示屏公开服务价格。通过优质护理服务示范工程，做到了“四转变”，即病房环境改变、工作理念转变、工作模式转变、质量管理模式转变，实现了“四到位”，即保障措施到位、健康教育到位、细致观察到位、护理服务到位。全年发放满意度调查表5000余份，对全部出院患者进行了回访，患者综合满意率达到96％以上。
提高综合管理能力 营造良好就医环境
一是改善就医条件，加强优质服务。积极开展预约诊疗工作，建立完善的信息化系统，开展门诊就医“一卡通”和就诊排队叫号系统，简化服务流程。二是围绕创建重点，把建设绿色医院、平安医院，改善医疗服务环境，作为展现文明单位建设成果的一项重要工作内容。近年来，医院对环境绿化、污水处理、医疗废物处置、道路硬化、生活垃圾清理等按照相关环保法规进行规范改造。强化治安保卫目标责任制，医院设立警务室，增加了电子监控，健全了治安防范网络，加强对保安队伍的管理和培训，对安全隐患定期排查。开展了消防知识培训，提高了广大员工的法律意识和消防安全意识，使院容院貌得到明显改善。
积极开展勤俭节约活动。一是加强对全体职工的教育，培养良好的节能习惯，使员工共同做好节能工作。医院要求全体职工要从一滴水、一度电、一张纸着眼，厉行节约，努力打造一个资源节约型医院。二是在医院各门诊、病区、办公室等处张贴各种节能降耗指示标识，通过从点到面的方式宣传节能降耗工作，营造医院节约文化。三是强化监督检查，建立健全节能巡查制度。定期巡查水、电设备运行情况，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象和不安全因素，定期检查办公室的空调、电脑、照明灯、打印机、复印机等用电设备的使用情况。
近年来，医院先后获得了全国百姓放心示范医院、全国2015年改善服务创新医院、河南省群众满意医院、河南省医院创新管理先进单位、全省医院行风建设先进单位、全省三级医院“十大指标”目标管理考核先进单位、省卫生厅“五大工程”先进单位、人民满意医院、全省卫生人员培训工作先进单位、全省援外工作先进单位、全省卫生文化建设单位、全市卫生工作先进单位、平安创建先进单位、省级卫生先进单位、全市医保管理先进单位。该院重症监护病房获得市“五一巾帼标兵岗”“工人先锋号”、妇科获得省级“优质护理服务示范病房”、高血压科获市级“优质护理服务示范病房”等荣誉称号。
