作者：王艳华
在不少人的印象中，复印病历是一件很麻烦的事情。可作为办理报销、保险等业务的凭证，复印病历又是出院后必不可少的一步。为方便患者办理病案复印，让信息多“跑路”，患者少“跑腿”，根据“病案复印便民化”相关要求，漯河市中心医院积极探索，创新思路，建立了一套“以病人为中心”的工作模式，由过去“以保管病案为中心”逐步转向“以服务病人为中心”，为患者提供全方位优质的病案复印服务。截至目前，医院共推出了现场办理、电话预约、官网预约、微信公众号预约等四种办理病案复印服务的途径，方便患者办理病案复印。
“没想到带着取件码过来，几分钟就取到了病历，根本不用排队，真是太方便了。”近日，在漯河市中心医院病案室，市民刘先生拿着病历，欣喜地说。
刘先生所说的取件码其实是医院提供的线上预约办理业务的一项。“这项服务不受时间和空间的限制，非常便捷。”病案室主任王艳华说，患者在微信上关注公众号“病案通”，根据提示填写个人信息，申请病案复印预约，可以选择邮寄或自提。预约成功后，患者会收到一个“病案复印自取通知”的信息，通知里包含取件时间、地址以及取件码。选择自提服务的患者，到病案室只需提供取件码即可取走病案，不需要在窗口登记，也不用排队等候。对于路途遥远、行动不便的患者，医院还提供邮寄服务。在整个线上流程中，患者可以通过公众号查看办理进程及快递信息，“一键”解决病人的“后顾之忧”，真正做到“手机在手，病案我有”。
“除了河南省内地市，我们还为北京、上海、新疆、西藏等地的患者邮寄过病历，特别便捷。尤其是在过去几年的疫情当中，这项服务发挥了重要作用，减少了人群聚集，降低了感染率。”王艳华说。自2019年开通线上服务功能以来，截止目前有9799人次关注，共受理了10165例，通过线上办理8540例。
为了让更多患者了解到线上办理病案复印服务的信息，享受到线上办理带来的便捷服务，病案室通过多种途径进行宣传。在各临床科室护士站，均设有病案复印服务指南的宣传报。患者在院时，各临床护士及医生会对有复印病案需求的患者提前讲解病案复印需携带的证件及相关流程；患者出院时，出院证明上含有关于病历复印的线上和线下办理流程、病案室的位置及联系方式，方便患者有疑问时及时与病案室沟通，真正做到让每个患者知晓。
与此同时，医院还推行电话预约办理服务。患者出院后可根据出院证明上的联系方式，提前向病案室电话查询及预约办理病案复印手续，减少现场病案调取和复印等待时间，避免因证件携带不全导致来回往返。
“过去，医院全部为纸质病历，数十年的病历存放在不同楼栋的库房里。患者取病历得工作人员去库房查找，这期间患者就需要等待，有时可能上午来取，下午才能拿到病历，很不方便。目前，我院病历已基本实现无纸化，患者携带相关证件到病案室复印病历，我们从电脑上查找病历后，可直接为患者打印出来，大大缩减了患者的等待时间。”王艳华说，“病案预约复印举措使患者告别了传统的排队、登记、等待领取病历的漫长过程，提高了我院病案管理服务工作效率，进一步改善患者的就医体验，真正做到让数据多跑路、患者少跑腿，践行全心全意为患者服务的宗旨。”
