9月25日，由漯河市质控中心主办，漯河市中心医院承办的“2025年第二次质控工作会暨门诊管理专题培训会”线上会议成功召开。市门诊专业质控中心专家委员会全体成员，以及全市二级及以上医疗机构代表汇聚“云端”，围绕门诊质量管理与控制深入交流，为提升全市门诊质量管理水平赋能增效。
市中心医院副院长付秀虹出席会议并致辞，她对市卫健委、市质控中心对我院的信任和支持表示感谢，同时对各位专家和老师们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢。本次会议聚焦三大关键方向，一是要抓实门诊工作常态化管理，筑牢门诊高效运转的基础；二是深入探讨门诊人文关怀实践，同步分享导医服务经验，提升患者就医体验；三是以等级医院评审标准为重要导向，将标准要求融入日常工作，推动门诊服务高质量持续改进。本次会议由市门诊质控中心主任委员、市中心医院门诊部主任赵秋珍主持。
市门诊质控中心副主任委员、市妇幼保健院门诊部主任张真真以《门诊工作的硅步与小流》为题，结合门诊实际情况和管理经验从预检分诊效率提升、医患沟通技巧优化、常见诊疗流程简化等细节切入，强调门诊工作需重视“小改进”积累与“微服务”优化。通过典型案例分享，指导医护人员将日常工作中的点滴提升转化为门诊服务质量的整体进步，为医院夯实门诊管理基础、增强患者就医获得感提供有力指导。
市门诊质控中心副主任委员、市第二人民医院门诊部副主任张静以《门诊人文关怀与导医管理实践》为题，多维度解析门诊服务质量提升路径，聚焦人文关怀与导医管理双核心。分享创新举措：学雷锋志愿服务台传递暖心关怀，智慧刷脸挂号简化就医流程，一站式服务中心整合多元需求，有效破解门诊服务痛点。同时，通过导医人员规范管理、系统化礼仪培训及科学考核机制，夯实服务团队专业根基。为优化门诊服务、强化人文关怀与导医管理提供了实用参考，助力提升患者满意度。
市门诊质控中心委员、临颍县人民医院门诊部主任王丽敏以《以等级医院评审标准为导向，推动门诊高质量发展》为题，围绕等级医院评审要求，从门诊质量管理、服务流程优化、人员能力提升等维度展开。结合医院实际，强调以评审标准为抓手，完善门诊质控体系，推行智慧挂号、一站式服务等便民举措，强化导医团队礼仪与专业培训，通过规范管理与创新服务，推动门诊服务质量与效率双提升，助力医院以评促建，实现门诊高质量发展。
授课环节分别由漯河市第六人民医院门诊部主任方军铎、漯河市医专二附院门诊部主任吕爱红、召陵区人民医院门诊部主任赵素贞主持。
市门诊质控中心秘书、市中心医院门诊部护士长韩丽汇报数据上报情况。各单位按时高效完成数据填报，严格遵照省门诊质控中心要求，精准报送全市二级以上医疗机构统计数据平均值。填报质量显著提升，未再出现异常极值；特色门诊、专病门诊、MDT门诊等新增项目，已开展相关工作的医院也均按规范完成信息填报。
市门诊质控中心主任委员、市中心医院门诊部主任赵秋珍总结了阶段性成果，肯定了各医疗机构在门诊质控、服务优化等方面取得的进展。同时，部署下阶段重点工作：一是各单位需积极学习其他医院的优秀经验与工作亮点，创新工作模式；二是强化质控体系建设，确保医疗服务规范，在夯实基础工作的前提下聚焦创新；三是以“优化门诊流程”为核心，通过创新举措让流程更顺畅、更便民，同时指出志愿者力量对门诊工作的重要性，呼吁各单位加强交流，凝聚合力共同进步。
